POLITIQUE D'EXPÉDITION

Chez Leyloo, nous faisons notre maximum pour que votre commande soit préparée et livrée dans les meilleurs délais, partout en Côte d'Ivoire.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après leur confirmation.

Pour les commandes avec paiement à la livraison, nous pouvons vous contacter par téléphone ou WhatsApp afin de confirmer les informations de commande avant l'expédition.

Une fois votre commande préparée, elle est confiée à notre service de livraison ou à un transporteur partenaire.

2. Livraison à Abidjan

Pour les livraisons à Abidjan et dans les communes environnantes, le délai de livraison est généralement de :

24 à 48 heures ouvrables après confirmation de la commande.

Le délai peut varier en fonction de la commune, de la circulation, des conditions météorologiques, du volume de commandes ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Le livreur peut vous contacter par téléphone ou WhatsApp afin de convenir du lieu et du moment de la livraison.

3. Livraison à l'intérieur de la Côte d'Ivoire

Nous livrons également dans les principales villes et localités de Côte d'Ivoire.

Pour les commandes destinées à l'intérieur du pays, le délai de livraison est généralement de :

2 à 5 jours ouvrables après confirmation de la commande.

Le délai peut être plus long pour certaines zones difficiles d'accès ou éloignées des grands centres urbains.

Lorsque la livraison passe par une agence de transport, le client peut être amené à récupérer son colis auprès de l'agence indiquée.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent notamment de la destination et du mode de livraison choisi.

Les frais applicables sont affichés lors de la commande ou communiqués au client avant la validation de celle-ci.

Toute promotion proposant une livraison gratuite est soumise aux conditions indiquées dans l'offre concernée.

5. Informations de livraison

Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes et complètes, notamment :

• Nom et prénom ;

• Numéro de téléphone joignable ;

• Commune ou ville ;

• Quartier ;

• Adresse ou indication précise du lieu de livraison ;

• Tout renseignement utile permettant au livreur de localiser le lieu.

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète, ou si le client est injoignable lors de la livraison, un retard ou des frais supplémentaires de livraison peuvent s'appliquer.

6. Retard de livraison

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Cela peut notamment concerner :

• les embouteillages importants ;

• les intempéries ;

• les problèmes liés au transporteur ;

• les périodes de forte activité ;

• les jours fériés ;

• les difficultés d'accès à certaines zones ;

• les événements exceptionnels ou imprévus.

En cas de retard important, nous ferons notre possible pour vous tenir informé et trouver une solution.

7. Commandes non réceptionnées

Si le client n'est pas disponible au moment de la livraison ou ne peut pas être joint, une nouvelle tentative de livraison peut être organisée.

Des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsque l'échec de livraison résulte d'informations incorrectes fournies par le client, de son absence ou de son indisponibilité.

Si une commande est refusée ou abandonnée après son expédition sans motif valable, Leyloo se réserve le droit de demander le remboursement des frais engagés pour la livraison.

8. Vérification à la réception

Nous vous recommandons de vérifier votre colis dès sa réception.

Si vous constatez que l'emballage est fortement endommagé ou que le produit semble avoir subi un dommage pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement avec des photos ou vidéos du colis et du produit.

Pour tout produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

9. Livraison internationale

Pour le moment, Leyloo livre principalement en Côte d'Ivoire.

Toute commande destinée à un autre pays doit faire l'objet d'une demande préalable auprès de notre service client afin de vérifier la possibilité de livraison ainsi que les frais et délais applicables.

10. Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter :

Leyloo

📧 E-mail : info@leylooo.com

📱 Téléphone / WhatsApp : 07-02-24-11-08

Nous vous remercions pour votre confiance et votre commande chez Leyloo.