Politique de retour et de remboursement

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou signaler un problème concernant votre article.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non endommagé et, lorsque cela est applicable, dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat (reçu, facture ou numéro de commande) pourra également être demandée.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à info@leylooo.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.

Important : aucun article ne doit être retourné sans avoir obtenu au préalable notre accord. Les colis retournés sans demande de retour préalable pourront être refusés.

Articles défectueux, endommagés ou erreur de commande

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos permettant de constater le problème.

Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour un remplacement, un retour ou, lorsque cela est applicable, un remboursement.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou de nature du produit, certains articles peuvent ne pas être éligibles à un retour.

Les articles vendus en promotion peuvent également être exclus des retours, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part.

Les cartes cadeaux, lorsqu’elles sont proposées, ne sont pas remboursables.

Si vous avez un doute concernant l’éligibilité de votre article, contactez-nous avant de procéder à tout retour.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle, une autre couleur ou une autre référence, contactez-nous afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.

L’échange dépend de la disponibilité du nouvel article.

Frais de retour

En cas de retour dû à un changement d’avis, à une erreur de choix ou à toute autre raison ne résultant pas d’une erreur de notre part, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

En revanche, si l’article reçu est défectueux, endommagé ou si nous avons envoyé un mauvais article, nous prendrons en charge les frais liés au retour selon les modalités communiquées par notre service client.

Remboursements

Une fois l’article retourné et contrôlé, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables, selon le mode de paiement utilisé et les délais de traitement de l’établissement financier concerné.

Pour les commandes payées à la livraison, les modalités de remboursement vous seront communiquées directement par notre service client.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai indiqué, contactez-nous à info@leylooo.com.

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, vous pouvez nous contacter à :

Email : info@leylooo.com

Nous vous invitons à toujours indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.